이용 약관
제 1조 [목적]
본 약관은 (주)러너스(이하 ‘회사’라고 함)가 제공하는 센스 스토어 서비스에 판매자로 가입하여 회사가 제공하는 전자상거래 관련 서비스 및 기타 서비스(이하 “서비스”)를 이용하여 재화 또는 용역(이하 “상품 등”)을 판매하는 자(이하 “판매자”) 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제 2조 [정의]
이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
“센스 스토어”란 회사가 판매자에게 제공하는 판매 운영관리 서비스로, 판매자는 센스 스토어에서 상품관리, 주문관리, 정산관리 등의 기능을 사용할 수 있습니다.
“상품”이란 “판매자”가 “센스 스토어”에서 판매하는 재화 또는 용역을 의미합니다.
“구매자”란 “센스”에 접속하여 구매회원 이용약관(센스 이용약관을 의미함)에 따라 “센스”가 제공하는 서비스를 받고, “판매자”로부터 상품을 구매하는 자를 말합니다.
본 약관에서 사용되는 용어의 정의는 본 약관에서 별도로 규정하는 경우를 제외하고 “구매자 이용약관” 제2조에서 정한 바에 따릅니다.
제 3조 [약관의 게시 및 개정]
회사는 본 약관의 내용을 “판매자”가 쉽게 알 수 있도록 “센스 스토어” 초기화면 또는 연결화면을 통하여 게시합니다. 또한 “구매자”가 “센스”내 연결화면을 통하여 약관의 내용을 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
회사는 필요한 경우 관련 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
회사는 본 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 ‘스토어’에 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, “판매자”에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예 기간을 두고 공지하며, 판매자에게 개별 통지합니다. 이 경우 회사는 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확히 비교하여 “판매자”가 알기 쉽도록 표시합니다.
회사가 개정약관을 공지 또는 통지하면서 판매자에게 일정 기한 내에 의사표시를 하지 않으면 의사표시가 표명된 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지 또는 고지하였음에도 판매자가 명시적으로 거부의사를 표시하지 아니한 경우, 판매자가 개정약관에 동의한 것으로 봅니다. 판매자가 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우, 회사는 개정약관의 내용을 적용할 수 없으면, 판매자는 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 기존약관을 적용할 수 없는 특별한 사정이 있는 경우, 회사는 이용약관을 해지할 수 있습니다.
변경된 약관은 그 적용일자 이전으로 소급하여 적용되지 않습니다.
본 약관에서 정하지 아니한 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률(이하 ‘전자상거래법’이라 함), 약관의규제등에관한법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의소비자보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.
제 4조 [약관의 효력]
회사는 본 약관에 규정되지 않은 세부적인 운영정책, 이용약관, 규칙, 지침 및 서비스 이용과 관련된 전반적인 내용(이하 총칭하여 ‘운영정책’이라 함)을 제정하여 운영할 수 있으며, 해당 내용을 “센스 스토어”등에 게시합니다. 운영정책은 본 약관과 더불어 서비스 이용계약(이하 ‘이용계약’이라 함)의 일부를 구성합니다.
회사는 서비스 중 특정 서비스에 관한 약관(이하 ‘개별약관’이라 함)을 별도로 제정할 수 있으며, 판매자가 개별약관에 동의한 경우 개별약관은 이용계약의 일부를 구성하고 개별약관에 이 약관과 상충하는 내용이 있을 경우 개별약관이 우선적으로 적용됩니다.
회사의 “구매자 이용약관” 내용 중 성질상 판매 서비스에 적용될 수 있는 내용은 제2항과 동일하게 적용됩니다. 본 약관에 따라 판매자로 가입하고자 하는 자는 회사의 구매자 이용약관의 내용을 숙지하고 본 항의 내용에 동의함을 확인합니다.
이 약관과 관련하여 당사자가 서로 합의하여 추가로 작성한 계약서, 협정서, 약정서 등과 같은 개별 계약 등은 이용계약의 일부를 구성합니다. 이 경우 개별 계약과 본 약관이 상충하는 경우 개별 계약이 우선 적용됩니다.
제 5조 [이용계약의 체결]
서비스를 이용하고자 하는 자는 회사가 제공하는 센스 스토어 계정을 먼저 생성하고, 본 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 판매자 가입을 신청함으로써 성립합니다. 회사는 이용 승낙의 의사표시를 해당 서비스 화면에 게시함으로써 할 수 있습니다. 회사는 이용승낙의 의사표시를 해당 서비스 화면에 게시하거나 email 또는 기타 방법으로 할 수 있습니다.
회사는 이용신청자의 이용 신청시 별도의 증빙서류를 요청할 수 있고, 이용신청자가 이용 신청시 입력한 스토어 정보 등을 심사할 수 있습니다. 회사는 해당 서류를 징구하는 시점까지 가입신청에 대한 승낙을 보류하거나 거부할 수 있습니다.
판매자 가입은 만 14세 이상의 개인사업자 혹은 법인사업자가 할 수 있으며, 만 19세 미만의 판매자 가입신청에 대해서 회사가 법정대리인의 동의서 및 입증자료의 제출을 요구하는 경우 회원은 이에 적극 협조하여야 합니다.
회사는 제1항에 따라 판매자 가입을 신청한 자 중에서 아래 각호에 해당되는 경우에는 승인을 거부할 수 있으며, 등록이 된 이후에도 아래 각호의 사유가 확인된 경우에는 승낙을 취소할 수 있습니다.
가입 신청자가 만 14세 미만의 아동인 경우
등록 내용에 허위, 기재 누락, 오기가 있는 경우
신청 내용이 제 5조 2항의 기준에 부합하지 않는 경우
판매자가 이 약관 및 회사의 서비스와 관련하여 이전에 회원 가격을 상실한 적이 있는 경우
판매자로 등록하는 것이 회사의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
회사로부터 자격 정지 조치 등을 받은 판매자가 그 조치기간 중에 이용계약을 임의 해지하고 재이용신청을 하는 경우
가입을 신청한 자의 귀책사유로 인하여 승인이 불가능하거나 필수 서류 또는 회사가 요청하는 서류를 제출하지 않는 등 기타 제반 사항을 위반하여 신청하는 경우
기타 이 약관에 위배되거나 위법 또는 부당한 이용신청 등 회사가 합리적인 판단에 의하여 필요하다고 인정하는 경우
본 약관 및 서비스의 해지/취소로부터 3개월 이내에 가입을 재신청한 경우
판매자는 회원가입정보와 관련하여 주소지 또는 대금결제를 위한 통장계좌 등의 변경이 있을 경우 즉시 회사에 이를 통지하여야 하며, 회사는 통지의 지연으로 인하여 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
제 6조 [대리행위 및 보증의 부인]
회사는 구매자와 판매자간의 상품 거래를 위한 통신판매중개시스템의 운영 및 관리 책임만을 부담하며, 상품의 판매 또는 구매와 관련하여 회사의 어떠한 행위도 판매자 또는 구매자를 대리하지 아니합니다. 판매자와 구매자 간의 상품 거래에 관한 일체의 책임은 해당 판매자와 구매자가 직접 부담합니다.
회사는 서비스를 통하여 이루어지는 회원간의 거래와 관련하여 판매의사 또는 구매의사의 존부 및 진정성, 등록물품의 품질, 완전성, 안전성, 적법성 및 타인의 권리에 대한 비침해성, 회원이 입력하는 정보 및 그 정보를 통하여 링크된 URL에 게재된 자료의 진실성 등 일체에 대하여 보증하지 아니하며, 이와 관련한 일체의 위험과 책임은 해당 회원이 부담해야 합니다.
회사는 판매자가 서비스를 통해 취급하는 상품의 판매효과에 대하여 어떠한 보증을 제공하지 아니하며, 판매자는 자신이 의도한 판매효과의 미흡 등을 이유로 회사에 어떠한 책임도 물을 수 없습니다.
제 7조 [서비스의 내용]
본 약관에 따라 회사가 판매자에게 제공하는 서비스는 다음 각 호와 같습니다.
E-Commerce Platform 개발 및 우녕 서비스
판매 관련 업무 및 상품DB 유통 지원 서비스
광고 서비스 및 구매 관련 지원 서비스
기타 통신판매중개 관련 제반 서비스
상품 정보검색 서비스
기타 전자상거래 관련 서비스
광고 집행과 홍보 및 프로모션 서비스
판매촉진서비스
회사가 제공하는 전항의 서비스는 판매자가 상품 등을 거래할 수 있도록 서비스의 이용을 허락하거나, 통신판매를 알선하는 것을 목적으로 하며, 개별 판매자가 서비스에 등록한 상품 등과 관련해서는 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.
회사는 업무상 또는 기술상 특별한 사유가 없는 한 연중무휴, 1일 24시간 서비스 제공을 원칙으로 합니다. 단, 정기점검이나 시스템의 업그레이드가 필요한 날이나 시간에 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 예정되어 있는 작업으로 인해 서비스를 일시 중단하는 경우 센스 스토어 등을 통해 사전에 공지합니다.
제 8조 [서비스 이용료]
서비스 이용료는 회사가 판매자에게 제공하는 플랫폼 제공 서비스 및 판매촉진서비스(회사가 진행하는 광고 및 프로모션, 검색 등)와 각종 부가 서비스(판매자 부담 할인쿠폰 등)를 이용하는 대가로 판매자가 회사에 지급해야 하는 금액을 의미합니다.
회사는 서비스 이용료의 구체적인 사항 및 요율, 금액 등을 센스 스토어를 통해 공지합니다.
회사는 서비스 이용료를 판매자에게 지급해야 하는 정산대금에서의 공제 등으로 징수할 수 있으며, 회사와 판매자간의 협의 또는 회사의 내부적인 정책 등에 따라 이용료 및 징수 방법을 다르게 정할 수 있습니다.
회사는 필요한 경우 서비스 이용료를 신설, 변경할 수 있으며. 신설 또는 변경사항은 판매자에게 개별통지 합니다.
제 9조 [서비스의 중단]
회사는 통제할 수 없는 기술적 장애, 기간통신사업자 등 제3자의 귀책사유 및 천재지변, 국가비상사태 등의 사유로 인하여 서비스제공이 불가능한 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있습니다.
회사는 판매자의 서비스 이용이 다음 각 호 중 어느 하나 이상에 해당하는 경우 사전통지 없이 서비스 제공을 중단하거나 이용계약을 해제하는 등의 조치를 취할 수 있습니다.
① 본 약관에서 규정하는 회원의 의무사항을 위반하는 행위를 하는 경우
② 수사기관으로부터 수사목적의 요청이 있거나, 방송통신심의위원회, 서울시전자상거래센터 등의 기관으로부터 심의결정 또는 서비스 제한 요청이 있는 경우
③ 판매자의 서비스 이용이 전체 서비스 시스템 과부하의 원인이 되는 경우
④ 이 약관 또는 회사의 다른 서비스 약관 및 정책 등을 위반하여 회사 또는 다른 회원에게 손해가 발생하거나 발생할 우려가 있다고 판단되는 경우
전항 제1호 또는 제4호의 사유로 서비스 제공을 중단하는 경우, 서비스 제공 중단의 구체적인 기준 등에 대해서는 운영정책에서 정합니다.
회사는 파산 신청, 회사정리절차 개시 신청, 화의 신청 등 정상적인 영업활동이 곤란한 경우가 발생하여 서비스를 지속할 수 없는 사유가 발생한 때에는 판매자에게 이를 통지한 날로부터 30일이 경과한 때에 서비스를 중단할 수 있습니다. 이 때 회사는 판매자에게 손해가 발생하지 아니하도록 가능한 노력을 다합니다.
회사는 서비스의 원활한 운영을 위하여 판매자가 등록한 상품이 판매 이력이 없거나 또는 판매자의 정보관리 이력이 없는 경우 제5항의 방법에 따라 공지 또는 통지한 후 판매자가 등록한 상품정보를 삭제 할 수 있습니다.
회사는 본 조에 따라 서비스를 중단하는 경우 이러한 사실을 센스 스토어 또는 전자우편 등의 방법으로 공지 또는 통지합니다. 단, 기술적 장애 사유 등의 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.
회사는 무료로 제공되는 서비스의 추가, 변경 또는 중단 등으로 발생하는 문제에 대해서 어떠한 책임도 지지 않습니다.
제 10조 [스토어의 이용 및 관리]
서비스를 통한 상품의 등록 및 판매는 회사의 판매 승인 이후에 가능하며, 판매자는 상품에 관한 정보를 센스 스토어를 통하여 직접 등록, 관리하여야 합니다.
판매자는 서비스를 통한 상품 판매 및 상품 광고 등이 제반 법령과 이 약관에 위반되지 않도록 신의에 따라 성실하게 관리 및 운영할 책임이 있습니다.
판매자는 상품의 판매와 관련하여 특정한 인허가 자격이 요구되면 이에 대한 요건을 만족한 후 판매상품을 등록하여 판매 또는 광고해야 합니다. 인허가 자격을 갖추지 않은 상태에서 관련 상품을 판매 또는 광고하여 발생한 모든 민⋅형사상의 책임은 판매자 본인에게 있습니다.
판매자는 상품의 재고 수량 등 수시로 변동되는 사항에 대한 데이터를 센스 스토어를 통해 적절히 관리하여야 하며, 센스 스토어에 허위의 데이터를 기재할 수 없습니다.
판매자는 센스 스토어를 주문 조회, 배송 처리 등의 회사가 정한 목적에 한하여 이용할 수 있으며, 센스 스토어 통해 제공된 정보를 관련법령 및 본 약관 이외의 목적으로 제3자에게 제공할 수 없습니다.
판매자는 센스 스토어의 로그인 정보(ID 및 Password)를 관리할 책임이 있으며, 회사는 판매의 귀책사유에 따른 로그인 정보의 분실 및 제3자 사용 등과 관련하여 발생하는 손해에 대해 책임지지 않습니다.
판매자는 회사가 서비스 운영에 필요한 정보 및 증빙자료의 제공을 요청할 경우 이에 성실히 응하여야 합니다.
판매자는 구매자로부터의 세금계산서 등의 발급 요구에 성실히 응하여야 합니다.
판매자는 구매자가 확인할 수 있도록 본인의 연락처, 주소 등의 정보를 정확하게 등록⋅공개해야하며, 구매자의 문의에 성실, 정확히 답변해야 합니다. 판매자의 부정확하거나 불성실한 답변으로 인하여 발생하는 모든 책임과 의무는 판매자 본인에게 있으며, 본 항을 위반하여 구매자로부터 계속적인 분쟁이 발생하는 경우 회사는 판매자의 서비스 이용을 중단하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
구매자가 본인이 작성한 문의글 또는 리뷰를 삭제하는 경우 판매자가 해당 글에 대해 작성한 답변글도 삭제될 수 있습니다. 단, 관계법령에 따라 삭제된 게시글은 작성일로부터 3년간 보관됩니다.
판매자가 등록한 상품 정보 및 회사에서 제공하는 홍보 수단(포스트 작성 등) 등에 등록한 내용 및 이미지 등이 회사의 운영정책에 위반되는 경우 회사는 등록한 정보를 삭제하거나 노출을 제한할 수 있습니다.
판매자가 상품 등록 후 장기간 거래내역이 없는 상품의 경우 회사는 별도 통지 없이 상품 검색의 효율성 제고 및 구매자 편의 개선을 위해 해당 상품을 삭제하거나 판매 중단 처리를 할 수 있습니다.
판매자는 회사가 센스 스토어 등을 통해 게시 및 안내하는 서비스 운영 정책 및 공지사항 등을 정확히 숙지하여야 하며, 이를 확인하지 않거나 오인하여 발생하는 손해에 대해서 회사는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
제 11조 [지적재산권]
판매자가 등록한 상품 등의 정보와 관련된 저작권 등은 판매자에게 귀속됩니다.
판매자는 회사에게 아래 각 호를 포함하여 회사의 서비스 운영 및 회사의 다른 제3의 서비스를 운영하고, 홍보, 개선하기 위한 목적 내에서 등록한 상품 등의 정보에 대한 사용권을 부여 합니다. 본 약관의 어떠한 조항도 관계 법령에서 허용되는 범위를 넘어서는 권한을 회사에게 부여하는 것으로 해석되지 않습니다.
회사는 판매자의 상품 등의 정보를 회사의 서비스 페이지 및 검색결과 등에서 이용자에게 제공할 수 있습니다.
회사는 판매자의 상품 등의 정보를 서비스의 홍보 또는 마케팅, 교육 등을 위하여(필요할 경우 편집하여) 회사의 다른 제3의 서비스, 회사와 제휴한 제3자의 서비스 및 외부 서비스(SNS 등)에서 노출할 수 있습니다.
판매자는 제3자의 지적 재산권 등을 사용할 때에는 정당한 권리자로부터 사용 허락을 받은 후에 사용해야 하며, 스토어의 상품 등의 등록 및 판매와 서비스의 이용과 관련하여 제3자의 상표권, 특허권, 저작권, 성명권, 초상권 등 제반 지적 재산권 등을 침해하지 않아야 합니다.
판매자가 등록·사용한 제반 정보(초상, 성명 포함)에 대하여 제3자가 지적 재산권 등과 관련한 권리침해를 주장하면 회사는 판매자가 제3자의 권리침해가 아님을 입증(법원의 판결 또는 검찰의 불기소처분 등)할 때까지 해당 상품 등의 판매와 상품 등의 등록을 중지할 수 있습니다.
판매자는 스토어에 등록·사용한 정보와 관련하여 제3자로부터 소송 또는 소송 이외의 방법 등으로 이의제기를 받게 되는 경우 회사를 면책시켜야 하며, 면책에 실패한 경우 그로 인해 회사가 입은 모든 손해를 배상하여야 합니다.
제 12조 [상품의 배송]
구매자의 주문에 따른 결제가 완료되면, 회사는 판매자가 주문 정보를 확인할 수 있도록 조치를 취하고, 판매자는 당해 주문 정보에 따라 상품이 파손되지 않도록 적절한 포장을 한 후 배송의 증명이나 추적이 가능한 물류대행(택배)업체에 배송을 위탁하여 배송하여야 합니다.
판매자는 구매자의 결제일로부터 3 영업일 이내에 상품의 발송을 완료하여야 하고(단, 판매자가 별도 배송조건을 설정하여 구매자에게 사전에 그 조건을 고지한 상품의 경우 그에 따름), 센스 스토어에 송장번호 등의 발송 관련 정보를 입력하여 발송이 완료되었음을 증명하여야 합니다.
판매자는 발송 후 3일 이내에 구매자가 주문한 상품을 받을 수 있도록 조치해야 하며, 구매자는 배송상태가 '배송완료'로 되어 있으나 상품을 받지 못한 경우에는 자동구매확정예정일 2일 전부터 구매확정을 연장할 수 있습니다. 구매자가 구매확정 연장을 하면 판매자는 센스 스토어 등을 통하여 이를 확인하고 필요한 조치를 하여야 합니다. 판매자가 구매자의 구매확정 연장일로부터 10일 이내에 필요한 조치를 하지 않으면, 회사는 구매자의 의사 확인 후 거래를 취소하고 환불에 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
판매자가 제2항의 기한 내에 또는 별도로 설정하여 사전 고지한 배송조건 하에 상품을 발송하지 못할 경우에는 센스 스토어 내 발송지연 안내 기능을 이용하여 발송지연사유 및 발송예정일을 입력해야 하며, 발송지연 안내 처리를 하지 않거나, 발송지연 안내 처리시 입력한 발송예정일을 초과하는 경우 회사는 페널티 부여 등으로 불이익을 줄 수 있고, 구매자 취소 요청 시 해당 주문건은 판매자의 승인 없이 환불처리 됩니다.
구매자의 귀책사유 없이, 판매자의 배송지 오류 등으로 인하여 구매자가 상품을 정상적으로 수령하지 못한 경우 또는 상품의 배송과정에서 하자가 발생한 경우, 판매자는 그에 관한 모든 책임을 부담하여야 합니다.
회사는 제3자와 업무제휴를 통해 배송상태 조회, 송장출력, 반품택배 네트워킹 서비스 등을 실시할 수 있습니다.
구매자의 귀책사유 없이 상품의 배송이 지연되거나 미배송으로 거래가 취소되는 경우 회사는 판매자에게 페널티 부여 등으로 불이익을 줄 수 있습니다.
상품의 배송과 관련하여 구매자와 분쟁이 발생한 경우 회사는 판매자에게 배송완료의 증빙을 요청할 수 있으며, 판매자는 회사의 요청이 있은 날로부터 7일 이내에 해당 자료를 제출하여야 합니다.
판매자가 전항의 증빙자료를 제출하지 않거나, 허위 배송정보의 입력으로 구매자 및 회사에의 발생하는 손해 및 제반 문제에 대한 모든 책임은 판매자에게 있으며, 회사는 판매자에게 페널티 부여 등으로 불이익을 줄 수 있습니다.
판매자는 배송 방식을 배송의 트래킹이 되지 않는 직접전달 등으로 선택하여 발송할 수 있으나 배송의 증명 또는 배송의 추적이 되지 않아 클레임이 발생할 경우, 상품배송에 대한 증빙자료를 제시하여야 합니다.
제 13조 [상품 등의 취소, 반품, 교환, 환불]
판매자는 구매자가 주문한 상품을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때, 즉시 해당 사실을 구매자 및 회사에 통보하고 구매자의 동의를 얻은 후 취소를 하여야 하며, 회사의 구매자가 상품 등의 대금 결제일로부터 3일 이내에 환불 및 환불에 필요한 조치를 취할 수 있도록 하여야 합니다.
발주확인 상태로 결제완료일로부터 3영업일이 경과 되거나 발송 지연처리 시 입력한 배송 예정일을 경과하거나 판매자가 별도 배송조건을 준수하지 않아 구매자가 주문을 취소하는 경우 해당 주문 건은 자동 환불처리 됩니다. 단, 배송중인 경우에는 취소가 아닌 반품절차에 의합니다. 단, 구매자와 판매자 간에 상품 등의 공급시기에 관하여 따로 합의한 경우는 제외됩니다.
판매자는 반품상품 수령일로부터 3영업일 이내에 환불 또는 환불에 필요한 조치를 취하여야 합니다. 만약 판매자가 3영업일 내에 아무런 조치를 취하지 않은 주문건은 자동 환불 될 수 있습니다.
판매자는 단순 변심에 의한 반품 등 구매자에게 반품 배송비를 청구해야 하는 경우 센스 스토어의 환불보류 기능을 통하여 반품처리를 유보할 수 있습니다.
판매자는 상품하자나 오배송 등 구매자의 귀책사유없는 반품 또는 교환의 경우 구매자에게 해당 배송비를 부담시켜서는 안되며, 반품 배송비를 선 결제한 구매자가 반품상품 발송 시 추가 부담한 착불 배송료는 구매자의 요청에 따라 반환하여야 합니다.
구매자는 상품 배송완료일로부터 7일 이내에 반품요청을 할 수 있으며 판매자는 구매자가 이 기간 내 반품이나 교환을 요청하는 경우 구매자의 요청에 따라 반품 또는 교환을 해 주어야 합니다. 단, 구매자의 귀책사유로 상품이 훼손된 경우, 사용이나 일부 소비로 인해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우, 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우, 구매자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 등으로서 상품 판매시 반품이나 교환의 제한을 명시적으로 고지하고 구매자의 동의를 받은 경우 및 기타 법령에 의하여 반품이 제한되어 있는 경우는 예외로 합니다. 또한 상품이 표시 또는 광고 내용과 다를 경우에는 상품수령 후 90일 이내 또는 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 구매자가 반품 또는 교환을 요청하는 경우, 판매자는 반품 또는 교환을 해주어야 합니다.
판매자는 상품Q&A이나 센스 스토어, 전화 등을 통한 반품신청을 수시로 확인하여 필요한 조치를 취하여야 합니다. 상품Q&A 또는 센스 스토어를 통한 반품신청을 확인하지 못한 것은 판매자의 과실로 인정하고, 판매자에게 사전협의를 하지 않은 것을 사유로 반품을 거부하여서는 아니 됩니다.
판매자가 전자상거래법이 정하는 범위에 따라 구매자의 청약철회를 제한하고자 하는 경우, 상품페이지 등 구매자가 쉽게 알 수 있는 곳에 반품제한 사유를 게재하여야 합니다.
판매자는 물류나 가구직배송 등 자체 배송한 상품의 경우 최초 배송 시에 구매자에게 청약철회 및 반품절차를 전자상거래법 등 관련법규에 따라 정확히 안내하여야 합니다.
판매자는 주문건에 대한 취소 및 반품 처리시 정확한 사유를 입력하여야 하며, 이와 관련된 클레임 발생 시 판매자에게 페널티 부여 등의 불이익이 발생될 수 있습니다.
구매자가 상품 수령 후 교환이나 환불을 요청하는 경우 판매자는 관련 법률에 의거하여 반품을 받은 후 교환이나 환불 또는 환불에 필요한 조치를 하며, 추가로 발생하는 비용은 교환이나 환불의 책임이 있는 측에서 부담합니다.
판매자는 상품의 하자 또는 사용상의 안전성에 결함이 있는 경우 전량 리콜(수리, 교환, 환불)하여야 하며, 리콜에 따른 모든 비용을 부담하여야 합니다.
구매자가 주문취소, 교환⋅반품 신청 등을 했음에도 불구하고 판매자의 택배사 미설정 또는 오설정 등의 귀책사유로 인해 상품 수거가 원활히 이루어지지 않는 경우, 회사가 지정하는 택배사가 반품⋅교환 택배사로 설정될 수 있습니다. 단, 판매자는 언제든지 판매자센터를 통해 반품⋅교환 택배사를 재변경할 수 있습니다.
판매자는 상품 주문일로부터 90일 이내 해당 주문건의 원활한 배송 및 취소/반품/교환 처리가 종료될 수 있도록 필요한 조치를 취하여야 합니다. 만약, 주문일로부터 90일 이내 주문이 정상적으로 종료되지 못한 경우 회사는 거래관계의 확정을 위하여 판매자의 의사에 명시적으로 반하지 않는 한 해당 주문을 임의로 구매확정 내지 주문 취소 및 환불 처리할 수 있습니다. 만약, 판매자가 이를 원치 않을 경우 이의를 제기할 수 있습니다.
회사의 제14항의 처리로 인해 판매자에게 정산된 주문건에 대해 구매자가 민원을 제기할 경우 판매자는 신의성실의 원칙에 따라 해결하여야 합니다.
제 14조 [매매 부적합 상품]
회사는 판매자가 등록한 상품 등이 본 조 제3항에 따른 매매 부적합 상품 등 온라인상에서의 매매, 유통에 적합하지 않은 상품인 경우에는 직권, 권리주장자, 신고자, 관할 기관 등의 요청에 따라 해당 상품을 수정, 삭제 또는 판매 중단하거나 재등록을 제한하는 조치 등을 취할 수 있고, 진행중인 주문이 있는 경우 취소할 수 있습니다.
회사는 등록된 상품 등이 법령 또는 약관에 위반되거나, 공서양속을 저해하거나 기타 탈법행위와 관련되거나 그러한 목적이 있는 경우 또는 회사의 정책상 필요에 의한 경우에는 직권으로 이를 삭제할 수 있습니다.
다음 각 호의 매매 부적합 상품은 판매를 금지하며, 매매 부적합 상품을 판매함에 따른 모든 책임은 해당 상품 등을 등록한 판매자가 부담합니다.
허위 또는 과장 광고를 통한 상품 등
지적재산권(상표권, 저작권 등) 등 타인의 권리를 침해하는 상품 등
관련 법령에서 유통을 금지하는 음란물, 마약, 혈액 등
인증검사 등을 통과하지 못한 공산품 또는 전기용품 및 생활용품, 통신용품
심의되지 않거나 불법 복제된 영상물, 음반, 게임물 등
장물이나 습득한 유실물
주류, 담배, 도수가 있는 안경류, 콘택트렌즈, 군수품, 의약품 등 관련 법령에 의하여 통신판매가 금지되는 상품 등
성인 인증이 설정되지 않은 청소년유해매체물, 청소년유해약물, 청소년유해물건
신고 · 허가 · 인증 또는 판매자격 요건을 갖추지 않은 식품, 건강기능식품, 친환경농산물, 화장품, 의료기기, 출판물, 의약외품, 유해화학물질 등
관계기관으로부터 판매중지 또는 유보 결정(요청)이 있는 상품 등
기타 회사의 정책에 따라 취급이 금지되거나 공서양속에 반하는 상품 등
제 15조 [판매자의 금지행위]
판매자는 다음 각 호에 해당하는 행위를 하여서는 안됩니다.
판매자가 매출증대를 위해 본인의 ID 또는 타인의 ID를 사용하여 거짓 정보를 직접 조작하는 행위
배송상품이 아닌 특정 서비스 가입조건 판매상품, 음란정보, 거짓 정보 등 유해한 정보를 게재하거나 링크하는 행위
회사에서 제공하는 결제 서비스를 이용하지 않고 직거래를 유도하는 행위
상품 등과 상관없는 브랜드명 및 상표명을 사용하는 행위
판매자가 악의적으로 동일한 상품을 중복하여 등록하거나 동일 상품이 게재되는 동안 다른 동일 상품을 등록하는 행위
해당 상품과 관계없는 카테고리에 상품을 등록하는 행위
스토어명 등록 시 회사의 서비스와 혼동 여지를 줄 수 있는 행위
타 판매자의 스토어명, 유사 스토어명을 등록하거나 타 판매자의 스토어명을 포함하여 등록하는 행위
상품등록 시 제조사, 브랜드, 원산지를 잘못 등록하는 행위
타인의 상표나 로고를 허가 없이 사용하거나 상표를 무단으로 도용한 상품을 판매하는 등 제11조를 위반하는 행위
타인이 촬영한 사진, 타인이 창작한 이미지나 문구 등 타인의 창작물을 무단으로 사용하는 행위
연예인의 사진 및 동영상을 소속 매니지먼트 회사 등에 허가 없이 무단으로 사용하는 행위
청소년 유해, 성인 상품일 경우 성인카테고리 등록 및 성인 인증을 설정하지 않는 행위
범죄행위, 해킹, 컴퓨터바이러스유포, 서버 공격 등 타인에게 해를 주는 행위
구매자의 개인정보를 무단으로 수집하여 활용하거나 제3자에게 제공하는 행위
회원가입 시 등록한 유선 또는 이메일 등의 방법을 통하여 구매자가 연락 시 의도적으로 피하는 행위
발송하지 않은 상품에 대한 운송장 번호를 미리 입력하는 행위
서비스 이용제한 등을 회피하거나 다른 상품 등의 리뷰, 판매수량 등의 거래실적을 활용하기 위한 목적 등으로 기존 상품정보와 관련 없는 상품정보로 변경 또는 신규 상품으로 등록하는 경우
그밖에 가이드에 정해진 의무를 위반하는 경우
회사는 판매자가 본 조의 금지행위를 하는 경우 본 약관 제20조에 따라 서비스의 일부 또는 전부를 이용정지 하거나 제21조에 따라 서비스 이용계약을 임의로 해지할 수 있습니다.
제 16조 [회사의 권리와 의무]
회사는 본 약관에 따라 지속적이고 안정적인 서비스를 제공하는데 최우선의 노력을 다합니다.
회사는 판매자로부터 제기되는 불편사항 및 서비스의 문제점에 대해 정당하다고 판단되는 경우 우선적으로 해당 문제를 해결하며, 신속한 해결이 곤란한 경우에는 판매자에게 그 사유와 처리절차를 안내합니다.
회사는 판매자가 서비스에 등록한 상품정보 등을 제7조 제1항의 서비스 범위 및 서비스 자체의 홍보 목적 등으로 사용할 수 있으며, 필요한 경우 수정⋅편집하여 활용할 수 있습니다.
회사는 판매자가 서비스를 이용하여 발생하는 광고 및 매출효과 등의 정보를 통계자료 작성 및 판매자가 이용하는 회사의 다른 서비스에의 적용 등의 목적으로 활용할 수 있습니다.
회사는 판매자의 서비스 이용과 관련한 자료를 수사기관의 수사목적의 요청 및 기타 공공기관이 관련 법률에 따른 절차를 통해 요청하는 경우 판매자의 동의 없이 해당 기관에 제공할 수 있습니다.
회사는 판매자가 서비스에 등록한 상품 및 그 정보 등이 불법정보에 해당한다고 판단되거나, 방송통신심의위원회 등 관련기관으로부터 요청이 있는 경우 또는 판매자가 서비스를 본 약관 이외의 목적으로 사용한다고 판단되는 경우 판매자에 대한 사전 통보 없이 해당 정보를 삭제할 수 있습니다.
회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 거래액 등을 기준으로 판매자 별로 판매상품수(판매중 및 판매대기 상품을 모두 포함)의 한도를 정할 수 있으며 이에 대한 자세한 내용은 운영정책에서 정합니다.
판매자가 여신전문금융업법에 따른 영세한 중소신용카드가맹점으로서 우대수수료율의 적용대상자인 경우, 회사는 신용카드업자로부터 받은 우대수수료율 적용 환급액(이하 '환급액'이라 함)을 해당 판매자에게 지급합니다. 환급액은 회사가 판매자에게 갖는 채권금액과 상계할 수 있으며, 구체적인 지급기준 및 시기 등은 운영정책에서 정합니다.
제 17조 [판매자의 의무]
판매자는 회사가 정하는 절차에 따라 판매자 정보 등록, 상품의 등록, 주문처리 등의 사후처리를 수행하여야 합니다.
판매자는 상품 등록 시 상품 등록 서비스화면 상의 등록양식에 따라야 합니다.
판매자는 스토어 서비스를 이용하고 관리하는데 있어 본 약관 제10조의 규정을 준수해야 합니다.
판매자는 구매자의 주문을 처리하는 등의 과정에서 본 약관 제12조 및 제13조의 규정을 준수해야 합니다.
판매자는 구매자 정보 등 서비스 이용과 관련하여 취득한 일체의 정보를 회사의 서면 동의 없이 외부에 유출하거나 이 약관 이외의 목적으로 사용할 수 없습니다. 이는 이용계약이 종료된 후에도 유지됩니다.
판매자는 센스 스토어의 로그인 정보(ID 및 Password)를 관리할 책임이 있으며, 회사는 판매자의 귀책사유에 따른 로그인 정보의 분실 및 제3자 사용 등과 관련하여 발생하는 손해에 대해 책임지지 않습니다.
판매자는 회사의 사전 서면 동의 없이 이 약관에 따른 일체의 권리와 의무를 제3자에게 양도하거나 담보의 목적으로 제공할 수 없습니다.
판매자는 회사가 서비스 운영에 필요한 정보 및 증빙자료의 제공을 요청할 경우 이에 성실히 응하여야 합니다.
판매자는 회사가 센스 스토어 등을 통해 게시 및 안내하는 서비스 운영 정책 및 공지사항 등을 정확히 숙지해야 하며, 이를 확인하지 않거나 오인하여 발생하는 손해에 대해서는 회사는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
제 18조 [페널티 및 자격 정지]
회사는 서비스를 통한 거래의 안전성과 신뢰성을 제고하기 위하여 이 약관에서 정한 바에 따라 판매자의 회원자격을 정지하거나 서비스의 이용을 제한 할 수 있습니다.
① 페널티에 따른 회원 자격정지 및 불이익 제공
가. 회사는 판매자의 거래를 평가하여 판매자에게 페널티를 부여합니다. 회사는 판매자에 대해 회사가 미리 고지하는 일정기간의 판매실적과 판매거부 내역, 배송, 반품, 민원 처리지연 등에 기초한 페널티를 부여하며 판매자의 페널티에 따라 일정한 혜택(또는 불이익)을 제공하거나 회원자격을 정지할 수 있습니다.
나. 회사는 판매자가 페널티에 대한 상세 내용을 확인할 수 있도록 운영정책을 통해 상세 내용을 안내합니다.
② 부정거래 또는 매매불가상품등록 등 이용규칙위반 또는 기타 위법, 부당행위에 따른 이용정지
회사는 판매자가 본 약관, 회사의 운영정책 및 관련법령을 위반하거나, 타인의 권리를 침해하는 행위 또는 그러한 위법또는 부당한 행위가 있는 것으로 의심될 만한 상당한 이유가 있는 경우 판매자의 회원자격을 정지하거나 서비스의 이용을 제한할 수 있습니다.
판매자에 대한 자격정지 및 서비스 이용제한의 구체적인 기준 등에 대해서는 운영정책에서 정합니다.
제 19조 [이용계약의 해지]
판매자가 이 약관에 의한 이용계약을 해지하고자 하는 경우, 서비스를 통해 판매자 탈퇴를 요청하여야 합니다. 만약 현재 진행 중인 거래, 문의, 또는 민원이 있거나 이 약관과 관계 법령 등을 위반하여 이용이 정지된 경우 회사가 재발방지 등을 위하여 회원의 이용계약 해지를 제한할 수 있으며, 해지제한의 사유가 해소된 후 이 약관 및 운영정책에 정하는 바에 따라 탈퇴 및 이용계약 해지가 가능합니다.
판매자가 다음 각호의 사유에 해당하는 경우 회사는 판매자의 자격을 해지시킬 수 있습니다.
1) 판매자가 이 약관에 위배되는 행위를 하거나 이 약관 및 운영원칙에 따른 해지사유가 발생한 경우
2) 판매자에게 제5조에서 정한 이용계약의 승낙거부사유가 있음이 확인된 경우
3) 관련 법령을 위반하거나 판매자의 책임 있는 사유로 인해 회사에 손해가 발생한 경우
4) 기타 회사가 이 약관에서 정한 해지사유가 발생한 경우
이용계약의 해지에도 불구하고 판매자는 해지 시까지 완결되지 않은 주문건의 배송, 교환, 환불에 필요한 조치를 취하여야 하며, 해지 이전에 이미 판매한 상품과 관련하여 발생한 판매자의 책임과 관련된 조항은 그 효력을 유지합니다.
이용계약의 종료와 관련하여 발생한 손해는 이용계약이 종료된 해당 판매자가 책임을 부담하여야 하고, 회사는 관련 법령에 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
회사가 판매자의 자격을 해지할 때에는 해지 예정일 15일 전까지 이메일, 카카오톡 메시지, 전화, 기타의 방법으로 해지 사유를 구체적으로 밝혀 해지 의사를 통지합니다. 이용 계약은 회사가 판매자에게 해지 의사를 밝히고 15일이 경과한 시점에 종료됩니다. 다만 불법행위, 소비자 피해 발생 우려 등 15일 전까지 사전 통지가 곤란한 경우는 예외로 합니다.
제 20조[개인정보]
판매자는 서비스의 이용에 따라 취득한 구매자 등 타인의 개인정보를 법률, 이 약관 또는 회사의 개인정보처리방침에서 정한 목적 이외의 용도로 사용하거나 제3자에게 제공하는 등 외부에 유출할 수 없으며, 관련 법령 등에 따라 철저히 보호하여야 합니다.
판매자는 회사가 제공하는 구매자의 정보에 대해 기본 계약의 제공 목적에 직접 해당하는 업무 외에 다른 용도로 사용할 수 없으며, 제3자에게 임의로 제공하거나 누설하지 않습니다.
회사는 구매자의 개인정보 등을 보호하기 위하여 주문처리를 목적으로 판매자에게 공개되어 있는 구매자의 개인정보를 일부 비공개 처리하여 제공하거나, 상당 기간이 경과한 후 일부 또는 전부를 비공개 조치할 수 있습니다. 이에 대한 구체적인 내용은 안전거래 가이드에 따릅니다.
회사는 판매자가 관계 법령에서 정하는 기간 동안 카카오계정 로그인 혹은 접속한 기록이 없는 경우, 카카오계정 휴면 정책에 따라 처리합니다.
판매자가 고의 또는 과실로 본 조를 위반하여 구매자 등으로부터 분쟁이 발생하는 경우 자신의 노력과 비용으로 회사를 면책시켜야 하며, 민/형사 상 일체의 법적 책임을 부담하여야 합니다.
제 21조[대리 및 보증의 부인]
회사는 구매자와 판매자 간의 자유로운 상품 또는 서비스의 거래를 위한 시스템을 운영 및 관리, 제공할 뿐이며, 판매자 또는 구매자를 대리하지 않습니다.
회사는 스토어를 통해 이루어지는 판매자와 구매자 간의 거래와 관련하여 판매의사 또는 구매의사의 존부 및 진정성, 상품의 품질, 완전성, 안전성, 적법성 및 타인의 권리에 대한 비침해성, 구매자 또는 판매자가 입력한 정보의 진실성 또는 적법성 등 일체에 대해 보증하지 아니하며, 이와 관련한 일체의 위험은 해당 판매자 또는 구매자가 전적으로 부담합니다.
회사는 구매자에게 재화 또는 서비스를 판매하거나 판매자로부터 상품을 구매하지 않으며, 단지 판매자와 구매자간의 상품의 거래의 편의성을 증진시키는 도구만을 개발 및 제공합니다.
회사는 판매자가 서비스를 통해 취급하는 상품의 판매효과에 대하여 어떠한 보증도 제공하지 아니합니다.
제 22조 [면책사항]
회사는 구매자와 판매자간의 통신판매를 위한 거래시스템만을 제공할 뿐, 판매자가 등록한 상품에 관한 정보 또는 구매자와의 거래에 관하여 분쟁이 발생한 경우 회사는 그 분쟁에 개입하지 않으며 그 분쟁의 결과로 인한 모든 책임은 판매자가 부담합니다. 이와 관련하여 제3자가 회사를 상대로 민∙형사상 등의 문제를 제기하는 경우 판매자는 해당 문제해결을 위해 적극 협조하여야 하며, 이와 관련하여 회사에 손해가 발생한 경우 손해를 배상합니다. 단, 회사는 분쟁의 합리적이고 원활한 해결을 위하여 회사가 운영하는 분쟁해결기준에 따라 예외적으로 해당 분쟁에서 의견을 제시할 수 있으며, 판매자는 분쟁해결기준을 통한 회사의 의견을 신의성실의 원칙에 따라 존중합니다. 분쟁해결기준을 통하여 분쟁에 의견을 제시할 때 회사는 제3자의 입장에서 공정하게 임해야 하며 법령 및 소비자분쟁해결기준 등을 고려하여 구매자와 판매자가 원만한 합의에 이를 수 있도록 적극 협력합니다.
회사는 적법한 권리자의 요구가 있는 경우에는 해당 상품에 관한 정보를 삭제하거나 수정할 수 있으며, 판매자는 이로 인한 손해배상을 회사에 청구할 수 없습니다.
회사는 관련 법령에 의거하여 판매자의 정보를 열람할 수 있는 방법을 구매자에게 제공할 수 있으며, 판매자는 해당 정보를 기재하지 아니하거나, 허위로 기재함으로써 발생하는 책임을 부담하여야 합니다.
판매자가 자신의 개인정보 또는 판매자센터의 로그인 정보를 타인에게 유출 또는 제공함으로써 발생하는 피해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
기타 관련 법령 및 회사에서 제공한 이용계약의 변경, 판매자 공지사항 등의 확인의무를 게을리하여 발생한 판매자의 피해에 대해서 회사는 책임을 지지 않습니다.
회사는 제1항 내지 제5항에 대하여, 관련 손해의 발생에 회사의 고의 또는 중과실이 있는 경우 회사가 책임을 부담합니다.
제 23조 [비밀유지]
판매자는 법령상 요구되는 경우를 제외하고는 구매자 정보 등 서비스 이용과 관련하여 취득한 개인정보보호법상 개인정보 및 회사의 기술정보, 생산 및 판매계획, 노하우 등 비밀로 관리되는 정보를 제3자에게 누설하거나 이용계약 이외의 목적으로 사용할 수 없습니다.
제 24조 [분쟁의 해결]
이 약관은 대한민국 법령에 의하여 규정되고 이행되며, 서비스와 관련하여 회사와 판매자 간에 발생한 분쟁에 대해서는 민사소송법상의 주소지를 관할하는 법원을 합의관할로 합니다.
이 약관은 2024년 04월 01일부터 시행합니다.
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